Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto (10 días)

En compras a distancia, usted puede arrepentirse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

  • El producto debe estar sin uso, con su embalaje original y todos sus accesorios.
  • Le devolvemos el dinero pagado por el producto.

2. Garantía legal (6 meses)

Si el producto falla o no es apto para su uso, tiene 6 meses desde la recepción para reclamar. Usted elige entre:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita.
  • Devolución del dinero.

3. Excepciones por higiene o seguridad

Por su seguridad y la de otros clientes, no aceptamos retracto en:

  • Suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto.
  • Artículos de cuidado personal que ya fueron usados.

Esto no afecta su garantía legal si el producto llega en mal estado o con fallas.

4. Cómo pedir un cambio o devolución, paso a paso

  1. Escríbanos por WhatsApp (botón verde de la tienda) o al correo [COMPLETAR: correo de atención] con su número de pedido, el producto y el motivo. Si es por falla o daño, adjunte una foto.
  2. Le responderemos con las instrucciones para enviar el producto.
  3. Envíe el producto bien embalado, con todos sus accesorios.
  4. Cuando lo recibamos y revisemos, le confirmamos el cambio o la devolución.

5. ¿Quién paga el envío de vuelta?

  • Si el producto tiene falla, llegó dañado o no corresponde a lo comprado: el envío de vuelta lo pagamos nosotros.
  • Si es por retracto (se arrepintió): [COMPLETAR: indicar si el costo de envío de vuelta lo paga el cliente o la tienda].

6. Plazo y medio de reembolso

  • Devolvemos el dinero dentro de [COMPLETAR: N° de días hábiles] desde que recibimos y revisamos el producto.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usó en su compra. Según su banco, puede tardar unos días más en verse reflejado.

Contacto

[COMPLETAR: razón social] · RUT [COMPLETAR: RUT] · [COMPLETAR: domicilio comercial] · [COMPLETAR: correo de atención] · Horario: lunes a sábado, de 9:00 a 20:00.